นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sugarbet

1. บทนำและขอบเขตนโยบาย

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ ("นโยบาย") อธิบายว่า Sugarbet ("เรา", "ของเรา", "แพลตฟอร์ม") ผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์และเดิมพันกีฬาผ่านเว็บไซต์ https://sugarbet.app และแอปพลิเคชันมือถือที่เกี่ยวข้อง เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย โอน และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ("ผู้ใช้", "ท่าน", "สมาชิก") อย่างไร

นโยบายนี้ครอบคลุมข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เราได้รับจากท่านทางตรงหรือทางอ้อม ไม่ว่าจะผ่านการสมัครสมาชิก การใช้บริการ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หรือช่องทางอื่นใด การใช้บริการของเรา ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยินยอมให้เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามที่ระบุในนโยบายฉบับนี้

หากท่านไม่ยินยอมให้เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามนโยบายนี้ โปรดหยุดการใช้บริการของเราทันที และติดต่อเราเพื่อขอลบข้อมูลหรือปิดบัญชี ทั้งนี้ การไม่ให้ข้อมูลบางประการที่จำเป็นอาจทำให้เราไม่สามารถให้บริการแก่ท่านได้

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

2.1 ข้อมูลที่ท่านให้แก่เราโดยตรง

เมื่อท่านสมัครสมาชิก ใช้บริการ หรือติดต่อกับเรา ท่านอาจให้ข้อมูลส่วนบุคคลดังต่อไปนี้แก่เราโดยตรง:

• ข้อมูลระบุตัวตน: ชื่อ-นามสกุล วันเดือนปีเกิด เลขบัตรประชาชน เลขหนังสือเดินทาง สัญชาติ รูปถ่าย
• ข้อมูลติดต่อ: ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล LINE ID, Telegram username
• ข้อมูลบัญชี: ชื่อผู้ใช้ (Username) รหัสผ่าน (Password) คำถามและคำตอบสำหรับกู้คืนบัญชี
• ข้อมูลทางการเงิน: ชื่อบัญชีธนาคาร เลขที่บัญชี ธนาคาร หมายเลข PromptPay, TrueMoney Wallet ประวัติการฝาก-ถอน ประวัติธุรกรรม ยอดคงเหลือในบัญชี
• เอกสารยืนยันตัวตน: สำเนาบัตรประชาชน รูปถ่าายถือบัตรประชาชน สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง หรือเอกสารอื่นที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ
• ข้อมูลการสื่อสาร: เนื้อหาของข้อความที่ท่านส่งหาเราผ่าน Live Chat, อีเมล, LINE, Telegram หรือช่องทางอื่น

2.2 ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติ

เมื่อท่านเข้าใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของเรา เราเก็บรวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติผ่านเทคโนโลยีต่างๆ เช่น คุกกี้ (Cookies), Web Beacons, และ Log Files:

• ข้อมูลอุปกรณ์: ประเภทอุปกรณ์ (Desktop, มือถือ, แท็บเล็ต) รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันเบราว์เซอร์ ภาษาที่ตั้งไว้
• ข้อมูลการเชื่อมต่อ: IP Address ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ประเทศและเมืองที่เชื่อมต่อ
• ข้อมูลการใช้งาน: วันเวลาที่เข้าใช้ หน้าเว็บที่เข้าชม ระยะเวลาการใช้งาน คลิกและการโต้ตอบบนหน้าเว็บ เกมที่เล่น ยอดเดิมพัน ผลการเดิมพัน
• คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม: Cookies, Session IDs, Device Fingerprints เพื่อจดจำท่านและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน

2.3 ข้อมูลที่เราได้รับจากแหล่งอื่น

เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากแหล่งภายนอก เช่น:

• ผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคาร (เพื่อยืนยันธุรกรรมการฝาก-ถอน)
• ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน (KYC/AML service providers)
• ผู้ให้บริการเกมและคาสิโนสด (เกี่ยวกับประวัติการเล่นและผลการเดิมพัน)
• ผู้ให้บริการป้องกันการฉ้อโกงและรักษาความปลอดภัย

3. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล

เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:

วัตถุประสงค์	รายละเอียด
การให้บริการและจัดการบัญชี	สร้างและจัดการบัญชีสมาชิก ยืนยันตัวตน ให้คุณเข้าถึงเกมและบริการต่างๆ จัดการการฝาก-ถอนเงิน ประมวลผลธุรกรรม จ่ายรางวัลและโบนัส
การปฏิบัติตามกฎหมาย	ยืนยันอายุ (18+ เท่านั้น) ป้องกันการฟอกเงิน (AML) และการสนับสนุนการก่อการร้าย (CTF) ปฏิบัติตาม KYC (Know Your Customer) รายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแลตามที่กฎหมายกำหนด
การรักษาความปลอดภัย	ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง การสมรู้ร่วมคิด การใช้บอท การเปิดบัญชีหลายบัญชี และพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือละเมิดข้อกำหนด
การบริการลูกค้า	ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา ประมวลผลคำร้องเรียน ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค ติดต่อสื่อสารกับท่านเกี่ยวกับบัญชีและบริการ
การตลาดและโปรโมชั่น	ส่งข้อเสนอพิเศษ โบนัส โปรโมชั่น ข่าวสารและอัปเดตเกี่ยวกับบริการใหม่ (เฉพาะผู้ที่ยินยอมเท่านั้น)
การวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ	วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ปรับปรุงเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการให้ดีขึ้น ทดสอบฟีเจอร์ใหม่

4. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบนฐานทางกฎหมายดังต่อไปนี้:

• ความยินยอม: ท่านได้ให้ความยินยอมแก่เราในการประมวลผลข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ที่กำหนด เช่น การรับโปรโมชั่นทางอีเมล
• การปฏิบัติตามสัญญา: การประมวลผลจำเป็นเพื่อให้บริการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ท่านตกลง เช่น การสร้างบัญชี การฝาก-ถอนเงิน การเดิมพัน
• ภาระหน้าที่ตามกฎหมาย: การประมวลผลจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น การยืนยันตัวตน การป้องกันการฟอกเงิน การรายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแล
• ประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย: การประมวลผลจำเป็นเพื่อประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของเรา เช่น การป้องกันการฉ้อโกง การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ การรักษาความปลอดภัยของระบบ

5. การเปิดเผยและการแบ่งปันข้อมูล

เราจะไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เราอาจเปิดเผยข้อมูลของท่านแก่บุคคลหรือหน่วยงานดังต่อไปนี้:

5.1 ผู้ให้บริการและพันธมิตรทางธุรกิจ

• ผู้ให้บริการชำระเงิน: ธนาคาร, PromptPay, TrueMoney Wallet และผู้ให้บริการชำระเงินอื่นๆ เพื่อประมวลผลธุรกรรมการฝาก-ถอน
• ผู้ให้บริการเกม: ค่ายเกมคาสิโน ผู้ให้บริการคาสิโนสด ผู้ให้บริการสล็อต เพื่อให้เกมและบริการต่างๆ
• ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน: บริการ KYC และ AML เพื่อยืนยันตัวตนและป้องกันการฉ้อโกง
• ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน: Cloud hosting, CDN, Database providers เพื่อจัดเก็บและจัดการข้อมูล
• ผู้ให้บริการการตลาด: Email service providers, SMS providers เพื่อส่งข่าวสารและโปรโมชั่น (เฉพาะผู้ที่ยินยอมเท่านั้น)

5.2 หน่วยงานกำกับดูแลและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

เราอาจเปิดเผยข้อมูลของท่านแก่หน่วยงานรัฐ หน่วยงานกำกับดูแล ศาล หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย เมื่อได้รับคำสั่งตามกฎหมาย หมายศาล หรือเมื่อเราเชื่อโดยสุจริตว่าการเปิดเผยเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อ:

• ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ หรือกระบวนการทางกฎหมาย
• ป้องกันหรือสอบสวนกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือการฉ้อโกง
• ปกป้องสิทธิ ทรัพย์สิน หรือความปลอดภัยของ Sugarbet ผู้ใช้ หรือสาธารณะ

5.3 การโอนธุรกิจ

ในกรณีที่มีการควบรวมกิจการ การซื้อขาย การโอนสินทรัพย์ หรือการปรับโครงสร้างธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจถูกโอนไปยังเจ้าของใหม่หรือผู้สืบทอดธุรกิจ โดยเราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าและให้โอกาสท่านในการจัดการกับข้อมูลของท่านภายใต้นโยบายใหม่

6. การโอนข้อมูลข้ามประเทศ

ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจถูกโอน จัดเก็บ และประมวลผลในเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย โดยเฉพาะในประเทศที่มีผู้ให้บริการเทคโนโลยีและ Cloud hosting ของเรา ซึ่งอาจมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่แตกต่างจากประเทศไทย

เรารับประกันว่าการโอนข้อมูลข้ามประเทศจะดำเนินการภายใต้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม เช่น การทำสัญญาการโอนข้อมูลมาตรฐาน (Standard Contractual Clauses) การใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากล (เช่น ISO 27001, SOC 2) และการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการส่ง

7. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิค การบริหาร และกายภาพที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากการสูญหาย การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การใช้ในทางที่ผิด การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผยโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย รวมถึง:

• การเข้ารหัส: เราใช้ SSL/TLS 256-bit encryption เพื่อเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่านและข้อมูลทางการเงิน จะถูกเข้ารหัสในฐานข้อมูล
• การควบคุมการเข้าถึง: เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และต้องปฏิบัติตามนโยบายความลับอย่างเคร่งครัด
• ไฟร์วอลล์และการป้องกันการโจมตี: เราใช้ไฟร์วอลล์ระดับองค์กร, DDoS protection, และระบบตรวจจับการบุกรุก (Intrusion Detection System)
• การสำรองข้อมูล: เราสำรองข้อมูลเป็นประจำเพื่อป้องกันการสูญหายและมีแผนการกู้คืนระบบในกรณีฉุกเฉิน
• การตรวจสอบและทดสอบ: เราดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัย (Security Audits) และทดสอบการเจาะระบบ (Penetration Testing) อย่างสม่ำเสมอ

แม้ว่าเราจะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องข้อมูลของท่าน แต่ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยได้ 100% ท่านมีหน้าที่ช่วยปกป้องบัญชีของท่านโดยการเก็บรหัสผ่านเป็นความลับ ไม่แบ่งปันข้อมูลเข้าสู่ระบบกับผู้อื่น และใช้รหัสผ่านที่แข็งแรงและไม่ซ้ำกับบริการอื่น

8. การเก็บรักษาข้อมูล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการแก่ท่าน ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางกฎหมาย แก้ไขข้อพิพาท และบังคับใช้ข้อตกลงของเรา

• บัญชีที่ใช้งานอยู่: ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่บัญชีของท่านเปิดอยู่และใช้งานอยู่
• บัญชีที่ปิดแล้ว: หลังจากท่านปิดบัญชี เราจะเก็บข้อมูลบางส่วนไว้อีก 5-7 ปี เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายภาษี กฎหมายต่อต้านการฟอกเงิน และเพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น
• ข้อมูลการตลาด: หากท่านยกเลิกการรับข่าวสาร เราจะหยุดส่งข่าวสารทันที แต่อาจเก็บข้อมูลของท่านไว้ในรายการยกเลิกเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะไม่ส่งข่าวสารให้ท่านอีก

9. สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

ท่านมีสิทธิต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย:

• สิทธิในการเข้าถึง: ท่านมีสิทธิขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เราเก็บรักษาไว้
• สิทธิในการแก้ไข: ท่านมีสิทธิขอให้เราแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนให้ถูกต้องสมบูรณ์
• สิทธิในการลบ: ท่านมีสิทธิขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางกรณี เช่น เมื่อข้อมูลไม่จำเป็นอีกต่อไปสำหรับวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม หรือเมื่อท่านถอนความยินยอม
• สิทธิในการระงับการใช้: ท่านมีสิทธิขอให้เราระงับการใช้ข้อมูลของท่านชั่วคระว ในบางกรณี เช่น ระหว่างที่เรากำลังตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
• สิทธิในการคัดค้าน: ท่านมีสิทธิคัดค้านการประมวลผลข้อมูลของท่านในบางกรณี เช่น การใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดโดยตรง
• สิทธิในการเคลื่อนย้ายข้อมูล: ท่านมีสิทธิขอรับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในรูปแบบที่สามารถอ่านได้ด้วยเครื่องจักร และขอให้เราส่งข้อมูลนั้นไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่น (ถ้าเป็นไปได้ทางเทคนิค)
• สิทธิในการถอนความยินยอม: หากการประมวลผลข้อมูลของท่านอยู่บนพื้นฐานของความยินยอม ท่านมีสิทธิถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา โดยไม่กระทบต่อความชอบด้วยกฎหมายของการประมวลผลที่ได้ดำเนินการไปก่อนหน้านี้
• สิทธิในการร้องเรียน: ท่านมีสิทธิยื่นคำร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สำนักงาน กคส.) หากท่านเชื่อว่าเราละเมิดสิทธิของท่าน

เพื่อใช้สิทธิข้างต้น โปรดติดต่อเราผ่าน [email protected] หรือ Live Chat เราจะดำเนินการตามคำขอของท่านภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอที่สมบูรณ์ ทั้งนี้ เราอาจขอให้ท่านยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการตามคำขอ เพื่อปกป้องข้อมูลของท่านจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

10. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

เราใช้คุกกี้ (Cookies) และเทคโนโลยีติดตามอื่นๆ เช่น Web Beacons, Pixels และ Local Storage เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของเรา คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่ถูกจัดเก็บบนอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา

10.1 ประเภทของคุกกี้ที่เราใช้

• คุกกี้ที่จำเป็น: จำเป็นต่อการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์ เช่น การล็อกอิน การจดจำตะกร้าสินค้า การรักษาความปลอดภัย คุกกี้เหล่านี้ไม่สามารถปิดได้
• คุกกี้เพื่อประสิทธิภาพ: ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมใช้เว็บไซต์ของเราอย่างไร เช่น หน้าไหนได้รับความนิยมมากที่สุด เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน
• คุกกี้เพื่อการทำงาน: จดจำการตั้งค่าและความชอบของท่าน เช่น ภาษา สกุลเงิน เพื่อให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• คุกกี้เพื่อการตลาด: ใช้เพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับท่าน ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา และจำกัดจำนวนครั้งที่ท่านเห็นโฆษณา

10.2 การจัดการคุกกี้

ท่านสามารถควบคุมและจัดการคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของท่าน เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่อนุญาให้ท่านปฏิเสธหรือยอมรับคุกกี้ ลบคุกกี้ที่มีอยู่ หรือตั้งค่าให้เตือนก่อนที่คุกกี้จะถูกติดตั้ง อย่างไรก็ตาม หากท่านปิดคุกกี้ที่จำเป็น บางฟีเจอร์ของเว็บไซต์อาจไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

11. เด็กและผู้เยาว์

บริการของเราไม่ได้มีไว้สำหรับบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์ เราไม่ตั้งใจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กหรือผู้เยาว์โดยรู้เท่าทัน หากเรารู้ว่าได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่อายุต่ำกว่า 18 ปีโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง เราจะลบข้อมูลนั้นทันทีที่ทราบ

หากท่านเป็นผู้ปกครองและทราบว่าบุตรหลานของท่านได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อให้เราสามารถดำเนินการลบข้อมูลนั้นได้

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ เทคโนโลยี หรือกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะมีผลบังคับใช้ภายใน 30 วันหลังจากที่เราประกาศบนเว็บไซต์หรือแจ้งท่านทางอีเมล

เราจะระบุวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ที่ด้านบนของนโยบายฉบับนี้ เราแนะนำให้ท่านตรวจสอบนโยบายนี้เป็นประจำเพื่อให้ทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับวิธีที่เราปกป้องข้อมูลของท่าน การใช้บริการของเราต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงถือว่าท่านยอมรับนโยบายใหม่

หากท่านไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ท่านมีสิทธิ์ปิดบัญชีและหยุดการใช้บริการของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด

13. การติดต่อเราเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว

หากท่านมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล หรือต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลของเรา โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:

• อีเมล: [email protected] (เจ้าหน้าที่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล)
• Live Chat: ผ่านเว็บไซต์ Sugarbet (พร้อมให้บริการ 24/7)
• LINE: @sugarbet
• Telegram: @sugarbetsupport

เราจะตอบกลับคำขอและคำถามของท่านภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอที่สมบูรณ์ หากเราต้องการเวลามากกว่านั้นเพื่อดำเนินการตามคำขอของท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงเหตุผลและระยะเวลาที่จำเป็นเพิ่มเติม